Planification - Localisation - RH - Gestion des clients - Gestion des contrats - Call-Center - Import/Export Reporting - Monitoring - Contrôle
> Module de PLANIFICATION
Il permet de regrouper les méthodes et outils
de recherche intelligents d’intervenants et
d’optimisation des planifications (distances,
compétences, habilitations, disponibilité des
ressources…).
Le logiciel de planification et d’optimisation du
planning travaille à concilier de façon optimale
les objectifs opérationnels et les contraintes
de l’entreprise :
- Réduire et optimiser les coûts
- Affecter les bonnes ressources
- Respecter les SLA (contrats/clients/services)
> Module LOCALISATION
Il donne l’accès aux cartes géographiques
interactives et à l’information de positionnement. Cette application donne accès au calcul de trajet (approximatif, réel mesuré ou réel avec prise en compte du trafic routier).
> Module RH
Il regroupe les fonctionnalités utiles pour la
gestion des intervenants (emploi du temps,
disponibilités, équipes, agences…).
> Module CLIENTS
Il permet la gestion des personnes physiques
ou morales, des demandeurs d'interventions :
création de contrats, gestion des SLA, etc...
> Module SERVICES
Il regroupe les fonctionnalités pour la gestion
des services réalisés : prise de rendez-vous,
association des compétences, manipulation
des rapports d’intervention. Ce module permet
la création de la liste des missions hebdomadaires
(le Plan d’action, la “To Do List”). Il
représente l’ensemble des tâches affectées,
en fonction du client, du service, du contrat.
Chaque plan d’action définit les tâches à
effectuer et les conditions particulières dans
lesquelles ces tâches doivent être effectuées
(temps, durée, coûts, conditions d’intervention…).
> Module CALL-CENTER
Il permet au centre d’appel de saisir des
interventions dans le système au travers d’un
portail prévu à cet effet...
> Module REPORTING
Il permet la mise en oeuvre de rapports en
temps réel et se paramètre en fonction des
besoins opérationnels de monitoring des
différents utilisateurs (suivi des interventions,
% de réussites, SLA).
> Module IMPORT/ EXPORT
Import - Export des données BDD disponibles
et nécessaires au service souhaité (bases de
données RH, clients, commerciales, techniques…)
Ce module peut permettre l’utilisation de
données provenant d’autres applications.
Les atouts de la solution
Structurer l'information
Uniformisation des informations, grâce au déploiement d’une solution unifiée
Partage de l'information pour une meilleur efficacité des intervenants et de leur management
Gestion des sécurités et droits d'accès
Gestion du canal d’information client
Améliorer la productivité
Rapidité de mise en oeuvre (pas d'infrastrure logicielle à déployer, seul le paramétrage est à mettre en oeuvre)
Assistance à la gestion et l'optimisation de tournées (affectation de zones, définitions des clients à visiter, automatisation des tâches, modification des tournées en cas d’urgence, localisation et géolocalisation : recherche des chemins les plus courts et réduction de la consommation gloable des flottes de véhicules)
Gestion partagée des clients (mise en œuvre d’un historique)
Génération de documents vers le client et en interne (compte-rendu)
Rapport en ligne sur PDA pré-établi
Piloter son activité technique et commerciale
Gestion des contrats clients et des engagements associés (GTI, GTR)
Gestion des prospects et des clients
Génération de tableaux de bord de suivi d’activité
Piloter l'entreprise
Planning des missions
Prévision et reporting des interventions
Indicateurs de performance
Historique de la relation client
Optimiser ses ressources financières
Zéro investissement en infrastructure et serveurs
Zéro papier
ROI garanti
Le cout de la solution
Coût mensuel moyen pour un intervenant effectuant 4 missions journalières : 2 à 3% en moyenne du coût total de l'intervenant.
Il est largement admis que la mise en œuvre d’une solution d’automatisation des tâches, de monitoring et d’assistance permet d’augmenter l’efficacité moyenne d’un intervenant et de l’organisation associée à celui-ci d'au moins 10%, chiffre « bas » souvent retenu. Certaine entreprises chiffrent à 50% l'augmentation de l'efficacité globale (gestion des interventions-intervenant - facturation - rapport - management)
La solution proposée est une solution globale de gestion des tournées, elle comprend le logiciel embarqué sur le PDA mobile et la solution complète de back office précédemment présentée.
Pour les entreprises qui le désirent, le solution peut être intégrée au Système d'information de celles-ci. Dans ce cas, seuls les coûts liés au projet de déploiement et à l’interfaçage nécessaire entre les systèmes d’informations seront à prendre en compte. Seront également côtés à part, les coûts de communication et des matériels mobiles associés (y compris le logiciel mapporama drive).
Hypothèse :
Les intervenants sont localisés sur une zone couverte par un réseau GPRS à minima
Seuls les missions closes sont facturées
Une facture est émise chaque fin de mois, qui comprend le nombre de missions réalisées.
Le tarif est revu contractuellement chaque année suivant les indices classiquement admis
Le cout de la solution ne dépend pas du nombre de clients ou de contrats gérés. Le coût intègre le forfait exploitation, maintenance, hébergement par Atos Worldline de la solution. Aucun investissement en infrastructure n'est nécessaire. Il s'agit d'une solution full web, en mode connectée pour les tél. mobile (GPRS-EDGE-3G)
Demandez votre étude de cas personnalisée
CAPPA-PARTNERS, 2 esplanade de la gare, immeuble ACCET, 95110 SANNOIS – Tél. +33(0)1 34 10 97 97– Fax +33(0)1 34 10 68 16 - www.cappa-partners.com - SARL au capital de 7 500 € – RCS Pontoise– SIRET 501 031 124 00016 - TVA FR08501031124 - APE 741 G
